DESISTIMIENTO
Queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución ya que al tratarse de productos perecederos es imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
DEVOLUCION DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
En los casos en los que Vd. considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, no superior a las 48 horas posteriores de recibir el pedido, indicando el daño o error que sufre el producto. Para ello, puede enviarnos un email o llamarnos al teléfono 925 320 180 y le indicaremos cómo resolver la incidencia.
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo examinaremos, y nos pondremos en contacto con usted, dentro de un plazo de 24 – 48 horas.
Si finalmente procede la devolución o sustitución del producto, desde Pastelería Bravo nos encargaremos de devolver los importes pagados por el cliente, que le serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos de devolución. Dicha devolución de importes se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar el pedido. En el caso de tener que realizar una sustitución del producto, se lo enviaremos a la dirección indicada en el pedido en un plazo de 24 – 48 horas sin coste alguno por parte del cliente.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE POR PEDIDO ERRÓNEO
Si Vd. ha realizado un pedido erróneo y lo reclama una vez el producto ha sido preparado no se devolverá el importe del mismo al tratarse de productos perecederos.
Resolución de litigios en línea en materia de consumo.
Conforme al artículo 14 del Reglamento de la Unión Europea 524/2013, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, el usuario dispone del siguiente enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea, https://ec.europa.eu/